מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
עדכון אחרון: ספטמבר 2026
מדיניות זו חלה בכפוף לחוק הגנת הצרכן, לתקנות מכוחו ולכל דין מחייב. במקרה של סתירה, הוראות הדין גוברות.
בקשת ביטול
ניתן לבקש ביטול באמצעות WhatsApp במספר 0543066417, הודעות בלבד, או בדוא"ל blingo2026@gmail.com. יש לצרף שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.
ביטול עסקת מכר מרחוק
כאשר קיימת זכות ביטול לפי דין, ניתן לבטל את העסקה בתוך התקופה ובתנאים הקבועים בדין. בביטול מחמת חרטה רשאית Blingo לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר.
במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת שבגינה הדין אוסר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול בניגוד לדין.
זכויות מיוחדות לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש יישמרו בהתאם לתנאים הקבועים בדין.
מוצרים בהתאמה אישית
מוצר שיוצר במיוחד לפי תמונה, חריטה או דרישה ייחודית של הלקוח עשוי להיות כפוף להגבלה על זכות הביטול, רק ככל שהתנאים לכך מתקיימים לפי דין ובשים לב למועד תחילת הייצור. אין בכך כדי לגרוע מזכויות במקרה של פגם או אי התאמה להזמנה.
החזרת מוצר
יש לתאם את ההחזרה מראש עם שירות הלקוחות. הוראות ההחזרה והכתובת המתאימה יימסרו בהתאם למוצר ולנסיבות הבקשה. בביטול מחמת חרטה עלות ההחזרה עשויה לחול על הלקוח ככל שהדין מאפשר. במקרה של פגם או אי התאמה שבאחריות העסק, הטיפול בעלויות ייעשה בהתאם לדין.
החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום ובהתאם למועדים הקבועים בדין, לאחר קבלת המידע והפריטים הנדרשים לטיפול בבקשה.
ביטול לאחר שההזמנה יצאה לייצור או למשלוח
לאחר קבלת בקשת ביטול נבדוק האם ניתן לעצור את הייצור או את המשלוח באמצעים סבירים. אם לא ניתן לעצור את ההזמנה, הלקוח יתבקש להמתין לקבלת המוצר ולאחר מכן להחזירו לפי הוראות ההחזרה שיימסרו לו בכתב.
בביטול מחמת חרטה, עלות ואחריות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח, ככל שהדין מאפשר. אין לשלוח את המוצר לספק או לכתובת מחוץ לישראל ללא הנחיות מפורשות ובכתב מהעסק. סירוב לקבל חבילה או אי איסוף אינם מחליפים בהכרח הליך החזרה מסודר.
לצורך בדיקת פגם, אי התאמה או נזק במשלוח, ניתן לבקש מהלקוח תמונות או סרטון של המוצר והאריזה. בקשה זו נועדה לבדיקה מול הספק או חברת השילוח ואינה גורעת מזכות לפי דין.
יש להחזיר מוצר באריזה מתאימה ולא להשתמש בו מעבר לבדיקה סבירה, בכפוף להוראות הדין. החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר חזרה ובכפוף לתנאים ולמועדים הקבועים בדין.